تحسين مشروعك على التواصل الاجتماعي
90% من أفضل العلامات التجارية في العالم موجودة على وسائل التواصل الاجتماعي، ووفقًا لآخر الإحصاءات، هناك 3.78 مليار مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي في جميع أنحاء العالم يقضون 2.5 ساعة في المتوسط يوميًا على شبكات مختلفة، تتراوح أعمار 84٪ من هؤلاء المستخدمين بين 18 و 29 عامًا وهي الفئة العمرية الأعلى إنفاقًا.. هنا بعض العناصر لتحسين أداء مشروعك على منصات التواصل الاجتماعي.
عرّف الجمهور بمشروعك
حدّد أهداف مشروعك من الوجود على وسائل التواصل الاجتماعي لتحدّد الإستراتيجية المناسبة لتحقيقها، مثلاً هل تريد عملاء جدداً، أم تسعى لجذب العملاء المحليين لمتاجرك؟ الإجابة المناسبة ستحدّد أنسب وسائل التواصل لمشروعك، والمحتوى الذي يناسب كل وسيلة ويجذب الجمهور أكثر ليعرف عنك.
تواصل مع العملاء
عملاء اليوم أكثر ذكاء، وستكون أولى وجهاتهم البحث الجيد على الإنترنت ومواقع التواصل عن مشروعك، فاستغل هذه الوسائل كالتالي:
• أنشئ ملفات تعريف قوية عن مشروعك الجديد وحدّثها باستمرار.
• وسّع قاعدة عملائك وقدّم الجديد كل فترة لإظهار تقدم مشروعك وتطوره.
• تفاعل مع العملاء في تعليقاتهم واستفساراتهم.
أثبت جدية مشروعك
• نوّع بالمحتوى المنشور وابتعد عن المحتوى الجاف.
• اجعل لمشروعك علامة تجارية مميزة وقريبة للجمهور.
• احرص على التحدث مباشرة لجمهورك كل فترة، لأن هذا يعزّز الثقة بينك وبينهم، فهم يفضلون التعامل مع أشخاص حقيقيين.
وسّع قاعدة مبيعاتك
وسائل التواصل ليست الوسيلة التسويقية الوحيدة فلا تنفق عليها كل ميزانيتك، ونفّذ عليها الحملات الإعلانية حسب الميزانية المخصصة لذلك، وراع التالي:
• تعرّف الى من تحاول الوصول إليه والهدف الذي تريد تحقيقة حتى لا تهدر ميزانيتك على إعلانات غير مفيدة.
• تجنّب الإعلانات المبالغ فيها، واختر ما يناسب مشروعك وعملاءك من محتوى تثقيفي أو ترفيهي أو يجمع بينهما.
اكسر الحواجز
كسرت وسائل التواصل الاجتماعي الحواجز بين الشركات وعملائها، فبدلاً من الاتصال بخدمة العملاء، يلجأ العملاء الى فيسبوك أو تويتر أو غيرها لحل المشكلات، فاحرص على:
• إنشاء نظام لتتبع تعليقات العملاء والأسئلة والشكاوى على وسائل التواصل الاجتماعي.
• الرد على أسئلة العملاء ومخاوفهم حول منتجك بأسرع ما يمكن.
• تقبّل نقد العملاء لبعض جوانب مشروعك أو منتجك واسمعهم جيداً.
