العمل العاطفي هو مصطلح يُطلق على الطريقة التي يتبعها الموظف للتحكم في مشاعره في أثناء العمل، فيظهر الحماس أو اللطف أو الهدوء حتى إن لم يكن يشعر به فعلياً؛ وذلك لتلبية توقعات الوظيفة. يُمارس هذا السلوك غالباً في الوظائف التي تتطلب تواصلاً مباشراً مع الآخرين، وقد يؤدي إلى إرهاق نفسي إذا لم يُعط الموظف مساحة للتعبير عن مشاعره الحقيقية خارج بيئة العمل.
